Bestelinformatie
Hieronder vind je alle belangrijke informatie over het verloop van je bestelling.
Gelieve dit goed te lezen vooraleer je een bestelling bij ons plaatst
1 - CONTROLE VAN HET ONTWERP/PROEFDRUK:
Belangrijk: Controleer alles goed op eventuele fouten of onjuistheden. (Gegevens, schrijfwijze, tel, email, etc…)
Na goedkeuring voor druk kunnen wij hier niks meer aan veranderen. En ga je als klant 100% AKKOORD met de druk zoals het voorbeeld is.
Wens je een fysieke proefdruk te ontvangen vooraleer goedkeuring van jouw order, dan kan je deze tegen het normale tarief van één stuk + verzending (+eventuele opmaak borduurkaart) bestellen.
2 - BEVESTIGING VAN JOUW BESTELLING:
Als dit in orde is en je jouw bestelling wilt bevestigen, mag je ons een akkoord voor druk bezorgen.
Wij maken dan de factuur op om de betaling te kunnen doen. Zodra je akkoord geeft ga je een betaalverplichting aan. Deze factuur is tevens een officiële factuur voor in jouw boekhouding! Bewaar deze goed!
3 - GEGEVENS VOOR BESTELLING
Indien nodig mag je ons ook de facturatie-gegevens bezorgen: Bedrijfsnaam (of persoonlijk), adres, tel, BTW-nummer, etc Aantallen, kleuren en maten voor de bestelling. Wens je een BTW-factuur geef dan ook een JUIST BTW-Nummer door. Achteraf aanpassen is niet meer mogelijk.
4 - PEPPOL (VOOR BELGISCHE BEDRIJVEN):
Vanaf 1 januari 2026 is E-facturatie met Peppol verplicht in België voor Belgische bedrijven. Als je als Belgisch bedrijf bij ons besteld zal je dan ook de factuur ontvangen via Peppol. Tevens zal je deze ook nog eens ontvangen per E-mail. Dit is enkel als extra back-up.
5 - BTW-VERLEGGING (VOOR NEDERLANDSE KLANTEN)
Als Nederlandse klant kan je bij ons btw-vrij bestellen. Hiervoor hebben wij een JUISTE BTW-IDENTIFICATIE nummer nodig. Wij MOETEN deze controleren op de VIES website. Indien deze aangeeft dat de btw-nummer niet juist is mogen wij dit niet btw-vrij factureren. Indien je dit hebt doorgegeven bij jouw aanvraag en de btw-nummer juist is, kunnen wij de btw verleggen. Indien je dit niet hebt doorgegeven, en je graag een BTW-vrije factuur wenst te ontvangen, zou je ons deze nog mogen bezorgen. Doe je dit niet, zullen wij na akkoord een factuur opmaken MET BTW. Om facturen achteraf aanpassen na akkoord, rekenen wij een administratieve kost van €9,95. Gelieve dus, indien van toepassing, meteen een juist BTW-nummer te bezorgen om kosten achter te voorkomen. Meer informatie over het BTW-identificatienummer: Btw-identificatienummer: voor zakelijke contacten
6 - PRODUCTIE & LEVERING:
Zodra wij de betaling ontvangen hebben, of een bewijs hiervan, kunnen wij de productie inplannen.
Na ontvangst van betaling zal jouw bestelling binnen 7-9 werkdagen verstuurd worden.
Voor borduringen is de productietijd 10-14 werkdagen. (Weekenden, feestdagen, vakantiesluitingen niet meegerekend)
Indien je een bestelling plaatst met zowel bedrukkingen als borduringen gelden de productietijden voor borduringen op de volledige bestelling.
Deze productietijden zijn indicatief en kunnen afwijken. Deze tijden zijn geen garantie.
Let op: als je niet binnen 5 werkdagen betaald kan het zijn dat de productietijd langer is, omdat andere klanten je dan voor zijn met hun bestelling. De eerder aangegeven productietijd kan dan afwijken.
Indien er speciale sluitingsdagen of vakanties zijn zal de productietijd verlengd worden met deze dagen. Ook bij spoed en express bestellingen.
7 - VERZENDING
Zodra jouw bestelling hier klaar staat voor verzending ontvang je hier automatisch een mail van met track & trace. Als je hebt gekozen voor afhaling in de winkel, ontvang je een mail zodra jouw bestelling klaar is om af te halen. Onder normale omstandigheden zal je na ontvangst van deze mail jouw bestelling binnen 1/2 dagen ontvangen. Meer informatie over onze verzendmethode / productietijden kan je vinden op onze site: www.arttra-design.be/verzending
EXPRESS PRODUCTIE/VERZENDING
Je kan er voor kiezen om jouw bestelling te plaatsen met express productie. Dit wil zeggen dat jouw bestelling voorrang krijgt op de reguliere orders (toeslag van toepassing)
LET OP: De productie gaat pas in vanaf het moment dat wijj jouw betaling ontvangen hebben. Wacht hier dus niet te lang mee.
8 - BETALING EN OPVOLGING
Enkel als je akkoord gaat met de offerte en jouw bestelling plaatst, ontvang je van ons de factuur om de betaling te kunnen doen. Hou er rekening mee dat jouw bestelling pas in productie gaat als wij deze betaling ontvangen hebben. Betaal je niet binnen 5 werkdagen kan het zijn dat we de afgesproken / gecommuniceerde productietijd niet halen. Je ontvangt van ons na 7 dagen één herinnering. Ontvangen wij jouw betaling niet binnen 7 dagen na die herinnering zal jouw bestelling geannuleerd worden, opnieuw bestellen aan de aangegeven prijzen / kortingen is dan niet meer mogelijk, en je ontvangt een creditnota voor dezer bestelling. Mocht je in de toekomst toch nog wensen te bestellen brengen wij een administratieve kost van €9,95 in rekening. En zal je eerst een betaling moeten doen vooraleer we een factuur / voorbeeld opmaken /versturen. Wij behouden ons het recht om jouw als klant te weigeren wegens het niet nakomen van de betaal-verplichting.
9 - KLACHTEN / FOUTEN
Fouten / klachten over een bestelling dienen ons uiterlijk binnen 8 werkdagen bekend gemaakt te worden PER MAIL. Hierbij dienen altijd het bestelnummer / factuurnummer vermeld te worden. Ook dienen er duidelijke foto’s bijgevoegd te worden over de eventuele problemen. Klachten die na 8 werkdagen gemeld worden, worden niet meer geaccepteerd. Retourzendingen worden enkel aangenomen indien op voorhand afgesproken / toegekend.
10 - LOGO’S & BESTANDEN
Logo’s en/of bestanden die door ons zijn nagemaakt omdat de kwaliteit onvoldoende was om uit te voeren, worden als service gezien bij een bestelling. Deze worden NIET gratis doorgestuurd naar de klant. Indien je een aangepast logo/bestand of borduurkaart wenst te ontvangen als digitaal-drukbestand brengen wij hier € 75,00 voor in rekening. Na ontvangst van betaling zullen wij de gevraagde bestanden overhandigen. Dit is niet van toepassing op bestanden die de klant ons zelf heeft doorgestuurd.
11 - VRAGEN I.V.M BESTELLINGEN
In de bevestigingsmail of op deze pagina kan je de meeste informatie terug vinden i.v.m. jouw bestelling: betaling, productie, verzending, etc. Indien je vragen stelt per mail die reeds in deze mail beantwoord zijn, gaan we er dan ook vanuit dat deze beantwoord zijn, en gaan we deze niet opnieuw beantwoorden. Indien je na het plaatsen van een bestelling vragen hebt (die niet in deze mail beantwoord worden) dien je altijd jouw factuurnummer te vermelden. Zonder factuurnummer kunnen wij helaas niet zien over welke bestelling het precies gaat.