Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Arttra-Design BV
Heerstraat 93 B1 – 3910 Pelt (België)
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE0783958750

E-mail: info@arttra-design.be
Telefoon: 0032 11 54 75 89
Website: www.arttra-design.be

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, diensten en facturen van Arttra-Design BV, hierna genoemd “opdrachtnemer”.

De klant, opdrachtgever of koper wordt hierna genoemd “opdrachtgever”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerteaanvraag, bestelling, aankoop, opdracht, levering, factuur en overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, elektronisch, via e-mail, via sociale media, via de webshop of op enige andere wijze tot stand komt.

2.2. Door het aanvragen van een offerte, het bevestigen van een offerte, het plaatsen van een bestelling, het aanleveren van bestanden, of het geven van een opdracht, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig indien zij vooraf en uitdrukkelijk schriftelijk werden overeengekomen.

2.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Arttra-Design BV en haar aangestelden of gemachtigde medewerkers.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, consument, zelfstandige, onderneming, vereniging of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
• Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Onderneming: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een duurzame economische activiteit.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer met betrekking tot producten en/of diensten.
• Offerte: elk voorstel van opdrachtnemer inzake prijs, levering, uitvoering of productie.
• Bestelling / opdracht: iedere bevestiging van een offerte, rechtstreekse aankoop, mondelinge of schriftelijke opdracht, of elektronische bestelling.
• Bestanden: alle door opdrachtgever aangeleverde digitale of fysieke gegevens, zoals logo’s, teksten, ontwerpen, foto’s, drukbestanden, maten, kleuren, borduurbestanden of andere informatie.
• Concept / proef / drukproef: elk voorlopig voorstel, ontwerp, visual, voorbeeld, mock-up of proefdruk.
• Eindproduct: het finaal geleverde ontwerp, drukwerk, textiel, transfer, borduring, sticker, banner, belettering, promotioneel materiaal of andere goederen of diensten van opdrachtnemer.
• Maatwerk: ieder product dat wordt vervaardigd volgens de specificaties van de opdrachtgever of duidelijk gepersonaliseerd is.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtnemer een bestelling, opdracht of offertebevestiging van de opdrachtgever aanvaardt, of zodra opdrachtnemer start met de uitvoering op verzoek van de opdrachtgever.

4.2. Een overeenkomst kan geldig tot stand komen via e-mail, berichtendienst, sociale media, webshop, schriftelijk document, mondeling akkoord, betaling, of enige andere ondubbelzinnige vorm van bevestiging.

4.3. Indien de opdrachtgever een offerte goedkeurt, een bestelling plaatst of opdrachtnemer verzoekt de opdracht uit te voeren, ontstaat een bindende betalingsverplichting.

4.4. Een mondeling akkoord is geldig, maar opdrachtnemer mag steeds vragen om dit schriftelijk of elektronisch te bevestigen om discussie te vermijden.

Artikel 5 – Offertes en prijzen

5.1. Offertes zijn vrijblijvend en binden opdrachtnemer slechts na uitdrukkelijke aanvaarding door opdrachtnemer of na aanvang van uitvoering.

5.2. Tenzij anders vermeld, zijn offertes geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf offertedatum.

5.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen uitgedrukt in euro en exclusief btw.

5.4. Offertes zijn gebaseerd op de gegevens, hoeveelheden, specificaties en wensen zoals meegedeeld door de opdrachtgever. Indien deze wijzigen, mag opdrachtnemer de prijs en/of uitvoering aanpassen.

5.5. Opdrachtnemer is gerechtigd een offerte aan te passen indien:

• de opdracht of de specificaties wijzigen;
• bijkomende prestaties, correcties of herwerkingen worden gevraagd;
• aangeleverde bestanden onbruikbaar of onvolledig blijken;
• kosten van grondstoffen, externe leveranciers, transport, energie of andere objectieve kostenelementen wijzigen;
• een kennelijke vergissing of materiële fout in de offerte wordt vastgesteld.

5.6. Kennelijke schrijffouten, prijsfouten, rekenfouten of materiële vergissingen verbinden opdrachtnemer niet.

Artikel 6 – Vooruitbetaling en betalingsverplichting

6.1. Alle opdrachten worden uitsluitend uitgevoerd na volledige vooruitbetaling, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

6.2. Door het goedkeuren van een offerte, het plaatsen van een bestelling, het geven van een opdracht, of het vragen om productie of uitvoering op te starten, gaat de opdrachtgever een onherroepelijke betalingsverplichting aan voor het overeengekomen bedrag.

6.3. Productie, bestelling van materialen, druk, borduring, personalisatie, voorbereiding, ontwerpwerkzaamheden en levering starten pas na ontvangst van de volledige betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.4. Indien de opdrachtgever na goedkeuring van offerte of bestelling zijn opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert, blijft hij gehouden tot betaling van:

• de reeds uitgevoerde prestaties;
• de reeds bestelde of geproduceerde materialen;
• de reeds gemaakte voorbereidings-, ontwerp-, opstart- en administratiekosten;
• en, in geval van maatwerk of gepersonaliseerde producten, in principe het volledige overeengekomen bedrag.

6.5. Eventuele lever- of uitvoeringstermijnen beginnen slechts te lopen vanaf de dag na ontvangst van de volledige betaling én vanaf ontvangst van alle noodzakelijke correcte gegevens en bestanden.

Artikel 7 – Aanlevering van bestanden en informatie

7.1. De opdrachtgever is uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit en bruikbaarheid van de aangeleverde bestanden, teksten, maten, kleuren, spelling, logo’s, afbeeldingen en andere informatie.

7.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten in het eindproduct die voortvloeien uit onjuiste, laattijdige, onduidelijke of onvolledige informatie van de opdrachtgever.

7.3. Opdrachtnemer controleert aangeleverde teksten, spelling, taal, afmetingen, rechten of technische geschiktheid slechts indien dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.

7.4. Indien aangeleverde bestanden niet direct bruikbaar zijn, mag opdrachtnemer:

• aangepaste of nieuwe bestanden opvragen;
• de opdracht opschorten;
• of de bijkomende prestaties voor controle, opmaak, omzetting, vectorisatie, hertekening of herstel aanrekenen.

7.5. Het aanleveren van bestanden en informatie gebeurt volledig op risico van de opdrachtgever.

Artikel 8 – Ontwerpen, concepten, mock-ups en proefdrukken

8.1. Opdrachtnemer kan, indien wenselijk of nodig, een concept, ontwerp, mock-up, visual of proefdruk bezorgen.

8.2. Elk concept of voorlopige voorstelling is indicatief. Kleine afwijkingen tussen concept en eindproduct zijn mogelijk en vormen op zich geen gebrek.

8.3. Concepten, ontwerpen, proefdrukken, mock-ups en voorbereidende bestanden blijven eigendom van opdrachtnemer zolang niet uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

8.4. De opdrachtgever dient elk concept, ontwerp of proef grondig na te kijken op onder meer spelling, inhoud, afmetingen, positionering, kleuren, maten en algemene conformiteit.

8.5. Zodra de opdrachtgever schriftelijk, elektronisch, mondeling of door betaling zijn goedkeuring geeft, geldt dit als definitieve goedkeuring voor uitvoering of productie.

8.6. Fouten die na goedkeuring worden vastgesteld en die zichtbaar of controleerbaar waren vóór de goedkeuring, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

Artikel 9 – Wijzigingen en bijkomende prestaties

9.1. Kleine correcties kunnen door opdrachtnemer worden uitgevoerd voor zover dit redelijk is en binnen de oorspronkelijke opdracht past.

9.2. Nieuwe wensen, bijkomende aanpassingen, substantiële wijzigingen, nieuwe versies of bijkomende opmaak kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

9.3. Indien de opdrachtgever na een eerste ontwerp of voorstel bijkomende of herhaalde wijzigingen vraagt, mag opdrachtnemer de extra tijd, opmaak- en productiekosten afzonderlijk factureren.

9.4. Opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten zolang over de gewijzigde opdracht, prijs of technische haalbaarheid geen duidelijk akkoord bestaat.

Artikel 10 – Productie en uitvoering

10.1. Opdrachtnemer verbindt zich ertoe de opdracht naar best vermogen en volgens de regels van de kunst uit te voeren.

10.2. Voor maatwerk, drukwerk, DTF-transfers, borduring, textielbedrukking, stickers, banners, belettering en gelijkaardige producten geldt een inspanningsverbintenis, rekening houdend met de aard van het productieproces.

10.3. Kleine afwijkingen in kleur, tint, formaat, positionering, afwerking, uitsnijding, materiaal, druk, persing, borduurresultaat, textielpartij of technische uitvoering die eigen zijn aan productie of materiaal, worden als aanvaardbare toleranties beschouwd en geven geen recht op weigering, ontbinding, prijsvermindering of schadevergoeding, tenzij zij kennelijk abnormaal of wezenlijk zijn.

10.4. Afwijkingen tussen schermweergave, digitale mock-up, proef, druk, stof, transfer, borduring en eindproduct zijn technisch mogelijk en kunnen niet volledig worden uitgesloten.

Artikel 11 – Levering, afhaling en termijnen

11.1. Leveringstermijnen zijn steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een bindende termijn werd overeengekomen.

11.2. Overschrijding van een indicatieve leveringstermijn geeft in beginsel geen recht op schadevergoeding of annulering, behalve in geval van opzet, zware fout, of wanneer de wet dwingend anders bepaalt.

11.3. Indien de opdrachtgever consument is en een leveringstermijn essentieel werd overeengekomen, gelden de dwingende wettelijke rechten van de consument onverkort.

11.4. De leveringstermijn begint pas te lopen na:

• definitieve goedkeuring van de opdracht;
• ontvangst van alle correcte en volledige gegevens;
• ontvangst van de volledige betaling.

11.5. Tijdens sluitingsperiodes, vakantieperiodes, feestdagen of andere op de website, in de winkel, via sociale media, e-mail of andere communicatie meegedeelde sluitingsdagen, worden productie- en leveringstermijnen automatisch verlengd met de duur van die sluitingsperiode.

11.6. Opdrachtgever kan uit dergelijke sluitingsperiodes geen recht op schadevergoeding putten.

11.7. Tenzij anders overeengekomen, gebeurt levering door afhaling op het adres van opdrachtnemer of via verzending.

11.8. Vanaf het ogenblik dat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt, gaat het risico over op de consument. Voor ondernemingen gaat het risico over bij levering of terbeschikkingstelling.

11.9. Indien levering onmogelijk blijkt door foutieve gegevens, afwezigheid van de opdrachtgever of weigering tot ontvangst, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.

Artikel 12 – Plaatsing en montage

12.1. Plaatsing of montage maakt enkel deel uit van de overeenkomst indien dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.

12.2. De opdrachtgever moet zorgen voor een veilige, toegankelijke en geschikte werkomgeving.

12.3. Extra kosten ten gevolge van slechte bereikbaarheid, wachttijden, onvoldoende voorbereiding, vervuilde ondergrond, ontbrekende stroomvoorziening of andere omstandigheden op de locatie van de opdrachtgever mogen afzonderlijk worden aangerekend.

12.4. Indien opdrachtnemer voor plaatsing of montage beroep doet op een derde, mogen deze kosten worden doorgerekend aan de opdrachtgever.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud

13.1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van opdrachtnemer tot de volledige betaling van de hoofdsom, kosten, interesten en eventuele bijkomende vergoedingen.

13.2. Zolang de goederen niet volledig zijn betaald, mag de opdrachtgever deze niet verpanden, doorverkopen, verwerken op een wijze die de recuperatie onmogelijk maakt, of op enige wijze bezwaren zonder schriftelijk akkoord van opdrachtnemer.

13.3. In geval van niet-betaling heeft opdrachtnemer het recht de goederen terug te vorderen, onverminderd het recht op betaling van de openstaande bedragen en bijkomende schade.

Artikel 14 – Facturatie en betaling

14.1. Facturen zijn betaalbaar op de maatschappelijke zetel van opdrachtnemer of op het op de factuur vermelde rekeningnummer.

14.2. Tenzij anders vermeld, zijn facturen onmiddellijk betaalbaar en geldt voorafbetaling als essentiële voorwaarde voor uitvoering.

14.3. Eventuele klachten over een factuur dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden meegedeeld. Bij gebrek daaraan wordt de factuur geacht aanvaard te zijn, onverminderd de dwingende rechten van consumenten.

14.4. Betalingen worden eerst aangerekend op kosten, daarna op interesten en vervolgens op de hoofdsom.

Artikel 15 – Laattijdige betaling

15.1. Bij laattijdige betaling door een onderneming zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd overeenkomstig de wet inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht van opdrachtnemer om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

15.2. Bij laattijdige betaling door een consument gelden uitsluitend de dwingende regels van Boek XIX WER en de toepasselijke Belgische regelgeving. Opdrachtnemer zal in dat geval eerst een kosteloze herinnering versturen en pas nadien, binnen de wettelijk toegelaten grenzen en termijnen, verwijlinteresten en/of een forfaitaire vergoeding aanrekenen.

15.3. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft, heeft opdrachtnemer bovendien het recht om:

• verdere leveringen en prestaties op te schorten;
• lopende opdrachten stil te leggen;
• een overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden;
• of toekomstige bestellingen te weigeren.

15.4. Het voorgaande doet geen afbreuk aan het recht van opdrachtnemer om gerechtelijke invordering te starten.

Artikel 16 – Herroepingsrecht van de consument

16.1. Indien de opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte werd gesloten, beschikt hij in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

16.2. De herroepingstermijn gaat in:

• bij verkoop van goederen: vanaf de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen heeft ontvangen;
• bij diensten: vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

16.3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via het modelformulier voor herroeping of via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

16.4. In geval van geldige herroeping dient de consument de goederen binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van de herroeping terug te bezorgen.

16.5. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn ten laste van de consument, tenzij anders overeengekomen.

16.6. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Artikel 17 – Uitsluiting van herroepingsrecht voor maatwerk

17.1. Er is geen herroepingsrecht voor goederen die volgens de specificaties van de opdrachtgever zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

17.2. Onder meer, maar niet uitsluitend, worden als maatwerk beschouwd:

• bedrukte textielartikelen;
• geborduurde textielartikelen;
• DTF-transfers op maat;
• gepersonaliseerde stickers, banners en belettering;
• ontwerpen op maat;
• digitale bestanden of producties die specifiek voor de opdrachtgever werden voorbereid;
• andere gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde goederen.

17.3. Zodra de opdrachtgever een maatwerkbestelling bevestigt of goedkeurt, kan deze niet kosteloos worden geannuleerd.

Artikel 18 – Textiel, maten en wasvoorschriften

18.1. Alle bedrukte of geborduurde textielproducten gelden als maatwerk.

18.2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze van maten, kleuren, modellen en aantallen.

18.3. Indien pasmaten ter beschikking worden gesteld, is het de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om hiervan gebruik te maken indien hij volledige maatzekerheid wenst.

18.4. Indien de opdrachtgever geen gebruik maakt van pasmaten of maatadvies, is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor fout gekozen maten.

18.5. Tenzij anders meegedeeld, dienen textielproducten te worden gewassen volgens de instructies op het label en met de nodige voorzichtigheid voor bedrukte of geborduurde artikelen.

18.6. Schade door foutief wassen, foutief drogen, foutief strijken, verkeerd gebruik, chemische behandeling, oververhitting, foutieve stockage of normale slijtage valt niet onder enige garantie of aansprakelijkheid van opdrachtnemer.

18.7. Bedrukt textiel wordt bij voorkeur binnenstebuiten gewassen. Bedrukkingen mogen niet rechtstreeks worden gestreken tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Artikel 19 – Door opdrachtgever aangeleverd textiel of materiaal

19.1. Indien de opdrachtgever zelf textiel, kleding, materialen of andere dragers aanlevert voor bedrukking, transfer, borduring of andere bewerking, gebeurt elke verwerking volledig op risico van de opdrachtgever.

19.2. Opdrachtnemer kan in dat geval niet instaan voor:

• de geschiktheid van het aangeleverde materiaal;
• de hechting, houdbaarheid of kwaliteit van de bedrukking of borduring;
• schade, vervorming, smelten, verkleuring, krimp of andere technische gevolgen van het productieproces.

19.3. Opdrachtnemer is gerechtigd de verwerking van aangeleverde goederen te weigeren indien zij technisch ongeschikt of risicovol lijken.

Artikel 19.4 – Bedrukking of bewerking van door opdrachtgever aangeleverde goederen

19.4.1.
Indien de opdrachtgever zelf textiel, kledingstukken, materialen of andere dragers aanlevert voor bedrukking, borduring of enige andere bewerking, gebeurt dit volledig op eigen risico van de opdrachtgever.

19.4.2.
Opdrachtnemer heeft geen controle over de oorsprong, samenstelling, kwaliteit, afwerking of geschiktheid van de aangeleverde goederen en kan derhalve niet garanderen dat deze geschikt zijn voor het beoogde productieproces.

19.4.3.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• schade aan het aangeleverde materiaal tijdens het productieproces;
• krimp, vervorming, smelten, verkleuring of beschadiging;
• slechte hechting of beperkte duurzaamheid van bedrukking of borduring;
• afwijkingen in resultaat ten opzichte van verwachtingen.

19.4.4.
Zelfs bij een fout tijdens het productieproces, blijft de aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor schade aan door opdrachtgever aangeleverde goederen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de uitgevoerde bewerking, met uitsluiting van enige verdere schadevergoeding, tenzij in geval van opzet of zware fout.

19.4.5.
Opdrachtnemer is in geen geval gehouden tot vergoeding van de aankoopwaarde, vervangingswaarde of gevolgschade van door opdrachtgever aangeleverde goederen.

19.4.6.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om aangeleverde goederen te weigeren indien deze naar haar oordeel ongeschikt of risicovol zijn voor verwerking.

Artikel 20 – Ontwerp, digitale bestanden en intellectuele rechten

20.1. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, concepten, visuals, mock-ups, grafische creaties, opmaak, digitale productiebestanden en voorbereidende werken eigendom van opdrachtnemer.

20.2. Bij een specifiek overeengekomen logo-ontwerp kan, na volledige betaling, een gebruiksrecht of eigendomsoverdracht worden verleend voor het finale logo zoals schriftelijk afgesproken.

20.3. Bewerkbare bronbestanden, werkbestanden, vectorbestanden, productiebestanden en masterbestanden worden enkel geleverd indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd overeengekomen. Bij gebrek daaraan is opdrachtnemer niet verplicht dergelijke bestanden af te geven.

20.4. De levering van digitale bestanden is een eenmalige prestatie. Bij heropvraging op een later tijdstip kan een administratieve of technische kost worden aangerekend.

20.5. De opdrachtgever verkrijgt nooit meer rechten dan uitdrukkelijk schriftelijk werden toegekend.

Artikel 21 – Rechten op aangeleverde inhoud

21.1. De opdrachtgever waarborgt dat alle door hem aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, foto’s, slogans, merken, auteursrechtelijk beschermde werken of andere inhoud vrij mogen worden gebruikt voor de uitvoering van de opdracht.

21.2. De opdrachtgever is uitsluitend verantwoordelijk voor het verkrijgen van de nodige toelatingen, licenties, merkenrechten, auteursrechten en reproductierechten.

21.3. De opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer integraal voor alle aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten met betrekking tot door opdrachtgever aangeleverde inhoud.

21.4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren wanneer zij vermoedt dat de inhoud onwettig, misleidend, discriminerend, beledigend of strijdig met de openbare orde of goede zeden is.

Artikel 22 – Gebruik voor portfolio, website, sociale media en reclame

22.1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om gerealiseerde opdrachten, ontwerpen, drukwerken, textielbedrukkingen, borduringen, visuals en eindproducten te fotograferen, publiceren en gebruiken voor eigen promotionele doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot:

• website;
• webshop;
• portfolio;
• sociale media;
• advertenties;
• folders;
• nieuwsbrieven;
• beursmateriaal;
• offertes;
• commerciële en promotionele communicatie.

22.2. Tenzij de opdrachtgever voorafgaand en schriftelijk uitdrukkelijk bezwaar maakt, wordt de opdrachtgever geacht hiermee akkoord te gaan.

22.3. Indien een opdrachtgever vertrouwelijkheid wenst, dient hij dit vóór de opdracht of bestelling schriftelijk te melden.

Artikel 23 – Klachten en zichtbare gebreken

23.1. De opdrachtgever dient de geleverde goederen of diensten onmiddellijk na ontvangst of uitvoering te controleren.

23.2. Zichtbare gebreken, fouten, beschadigingen, tekorten of niet-conforme leveringen moeten uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer worden gemeld, met toevoeging van duidelijke foto’s indien relevant.

23.3. Verborgen gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

23.4. Een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

23.5. Klachten zijn slechts ontvankelijk indien de goederen nog niet verwerkt, gebruikt, gewassen, geplaatst, verdeeld of doorverkocht zijn, behoudens wettelijke uitzonderingen.

23.6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot, naar haar keuze:

• herstel;
• vervanging;
• of terugbetaling van het betrokken deel van de prijs.

Artikel 24 – Garantie en aansprakelijkheid

24.1. Voor consumenten gelden de dwingende wettelijke regels inzake conformiteit en garantie onverkort.

24.2. Buiten de dwingende wettelijke gevallen is opdrachtnemer slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks en bewezen gevolg is van haar zware fout of opzettelijke fout.

24.3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• winstderving;
• imagoschade;
• verlies van cliënteel;
• verlies van gegevens;
• schade door foutieve aanlevering door opdrachtgever;
• schade veroorzaakt door derden of vervoerders;
• schade door foutief gebruik, foutieve montage, foutief onderhoud of normale slijtage.

24.4. Voor zover wettelijk toegelaten is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van opdrachtnemer tegenover ondernemingen in elk geval beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken deel van de opdracht.

24.5. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit in gevallen waarin dit wettelijk verboden is.

Artikel 25 – Overmacht

25.1. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke wil van opdrachtnemer die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk of aanzienlijk moeilijker maakt.

25.2. In geval van overmacht mag opdrachtnemer haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmachtssituatie, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

25.3. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder wederzijdse schadevergoeding, behoudens betaling van reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten.

Artikel 26 – Opschorting en ontbinding

26.1. Opdrachtnemer heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:

• de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
• de opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt;
• de opdrachtgever de uitvoering ernstig belemmert;
• er een gegronde reden bestaat om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.

26.2. In dat geval blijven alle reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 27 – Privacy

27.1. De persoonsgegevens van de opdrachtgever worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van opdrachtnemer.

27.2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij aan opdrachtnemer bezorgt in het kader van een opdracht.

Artikel 28 – Bewijs

28.1. Elektronische communicatie, e-mails, bestelbevestigingen, betaalbewijzen, berichten via sociale media, WhatsApp-berichten, mock-upgoedkeuringen en digitale bevestigingen kunnen door opdrachtnemer worden gebruikt als bewijs.

28.2. Digitale reproducties en administratieve registraties van opdrachtnemer gelden, behoudens tegenbewijs, als voldoende bewijs van de overeenkomst en de uitvoering ervan.

Artikel 29 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

29.1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

29.2. Bij geschillen tussen opdrachtnemer en een onderneming zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het arrondissement waar de zetel van opdrachtnemer gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

29.3. Bij geschillen met consumenten blijven de dwingende wettelijke regels inzake territoriale bevoegdheid en consumentenbescherming onverkort van toepassing.

Artikel 30 – Slotbepalingen

30.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van opdrachtnemer.

30.2. Het feit dat opdrachtnemer een bepaling van deze algemene voorwaarden niet toepast, kan nooit worden beschouwd als een afstand van recht.

30.3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden van opdrachtnemer is van toepassing en kan ter beschikking worden gesteld via offerte, factuur, website of op eenvoudig verzoek.